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Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT)

Sentido Humano

Responsabilidad

...NUESTROS PACIENTES

Derechos y Deberes de los Pacientes


Como usuario de la Clínica Flavio Restrepo, usted tienes derechos y deberes, sin importar raza, sexo, edad, idioma, religión, opiniones políticas, preferencias sexuales o de cualquier índole, posición económica o condición social. Conoce tus derechos y deberes como paciente.

¡Contactenos Ya!


...TUS DERECHOS Y DEBERES

    LA CLÍNICA FLAVIO RESTREPO se compromete a velar por el cumplimiento de los DERECHOS que usted tiene como Paciente, para garantizar su seguridad, y una sana convivencia.
  • Derecho a elegir libremente al médico, a los profesionales de la salud, como también a las instituciones de salud para que le presten la atención requerida.
  • Comunicarse de manera fácil y sencilla con el personal de la Clínica, que le permita obtener toda información necesaria respecto a la enfermedad que padece.
  • Aceptar o rechazar los procedimientos sugeridos por el personal de la Clínica.
  • Ser atendido por otro médico si no estás de acuerdo con el diagnóstico o tratamiento propuesto.
  • Recibir un trato digno, amable y cordial de todo el personal de la Clínica. respetando sus creencias y costumbres.
  • Derecho a que todos los informes de la historia clínica sean tratados de manera confidencial y secreta y que, sólo con su autorización puedan ser conocidos, siempre y cuando no haya impedimento legal
  • Derecho a recibir o rehusar apoyo espiritual o moral cualquiera que sea el culto religioso que profesa.
  • Ser atendido en sitios tranquilos, limpios y cómodos, con seguridad y privacidad.
  • Que se te respete la voluntad de participar o no en investigaciones. También a aceptar o rechazar ser atendido por personal en formación.
  • Ser informado sobre los cuidados que debes tener en el hogar después de haber sido hospitalizado u operado.
  • Reclamar y sugerir cuando el servicio no haya sido bueno.
  • En caso de urgencia, ser atendido sin ningún condicionamiento.
  • Morir con dignidad y decidir si deseas o no donar tus órganos
    LA CLÍNICA FLAVIO RESTREPO se compromete a velar por el cumplimiento de los DEBERES que usted tiene como Paciente, para garantizar su seguridad, y una sana convivencia:
  • LA CLÍNICA FLAVIO RESTREPO se compromete a velar por el cumplimiento de los DERECHOS que usted tiene como Paciente, para garantizar su seguridad, y una sana convivencia.
  • Informar oportuna, clara y verazmente de las circunstancias relacionadas con tu estado de salud y de los hechos causantes.
  • Acudir cumplidamente a las citas acordadas y avisar mínimo 24 horas antes en caso de no poder asistir.
  • Tratar con respeto a las personas que lo atienden, a los demás pacientes y a los visitantes.
  • Colaborar con el cumplimiento de las normas de la Clínica y del equipo tratante.
  • Cuidar y hacer uso racional de los recursos físicos, dotación y servicios de la Clínica.
  • Respetar la intimidad de los demás pacientes.
  • Expresar por escrito tu voluntad de no aceptar algún tratamiento o procedimiento.
  • Utilizar los servicios de Atención al Usuario y de Gestión Calidad para reclamos, sugerencias y felicitaciones.
  • Cumplir con las órdenes médicas en lo referente a medicamentos, actividad física, cuidados en casa y alimentos.
  • Informar oportunamente los hechos que considere riesgosos para su salud y bienestar que perciba durante su permanencia en esta Institución.
  • Designar a una tercera persona para proporcionar por usted el consentimiento informado cuando las condiciones lo ameriten.
  • Participar activamente en el tratamiento y cuidados previstos por el equipo de salud procurando que usted y su familia, sean parte activa del proceso de recuperación


...NUESTRAS INSTALACIONES

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Sabemos que usted tiene la posibilidad y el derecho a elegir su prestador de servicios de urgencias de ortopedia y traumatología. Nos gustaría agradecerle la oportunidad que nos da de servirle a usted y su familia.

También sabemos que debemos exceder sus expectativas en el servicio y brindarle una atención excepcional si esperamos que usted nos recomiende a otras personas y nos siga eligiendo para próximas atenciones.

  • Saludarlo y darle la bienvenida de una manera profesional y amable.
  • Presentarnos e informarle que papel jugamos en el servicio que le estamos prestando.
  • Tomar el tiempo para escucharlo y entender la razón de su visita al servicio de urgencias.
  • Tratarlo con dignidad y respeto.
  • Tratar su dolor y ansiedad por estar en el servicio de urgencias de la mejor forma posible.
  • Mantenerlo informado de cualquier retraso en las diferentes áreas del servicio durante su visita.
  • Explicarle de forma clara los tratamientos, resultados y plan de manejo.
  • Asegurarnos que usted entienda a que signos de alarma debe estar atento y en que casos debe volver al servicio de urgencias.

    • Si usted piensa que sus necesidades no han sido resueltas o el servicio no ha llenado sus expectativas por alguna razón por favor háganos saber para tener la oportunidad de tomar las medidas necesarias para mejorar y resolver su caso de la mejor manera.

    LINEA DE ATENCIÓN AL USUARIO: 314 843 64 93

    Sus sugerencias nos ayudan a prestarle el servicio de la forma que usted necesita y merece y nos invita a prestarle el mejor servicio posible para que usted no dude en recomendar la CLINICA FLAVIO RESTREPO a otros.